01Who we are

This website and the Prudernly brand are operated by WUN ERN TSYR (Business Registration No. 202303100054 (KT0544829-M)) (“Prudernly”, “we”, “us”). For the purposes of the PDPA, we are the data user for the personal data described in this notice.

Ern is an authorised agent of Prudential Assurance Malaysia Berhad and Prudential BSN Takaful Berhad, under DW LTH Empire, affiliated with LTH Group Asia. When you apply for an insurance or takaful product, the insurer or takaful operator also processes your personal data under its own privacy notice, which you will receive with the application.

02Personal data we collect

03Where it comes from

Mostly from you — through our contact form, the booking page, WhatsApp, email, phone and meetings. Sometimes from people you authorise (for example a family member or your employer arranging group cover), from existing policy documents you share with us, or from the insurer or takaful operator in connection with your policy.

04Why we use it

• To reply to your enquiry and arrange and hold consultations.
• To understand your needs and prepare needs analyses, recommendations and plans.
• To submit and follow up on insurance or takaful applications, policy servicing, reviews and claims assistance.
• To organise CSR programmes and business protection arrangements.
• To send you information you ask for, reminders and service updates.
• To send occasional articles or updates — only if you agree, and you can opt out at any time.
• To keep records and meet our legal, regulatory and insurer requirements (including anti-money-laundering checks and Bank Negara Malaysia and industry rules).

05Who we share it with

We do not sell your personal data. We share it only when needed for the purposes above, with:

• Prudential Assurance Malaysia Berhad and Prudential BSN Takaful Berhad, for applications and policy servicing.
• Our agency (DW LTH Empire and LTH Group Asia) for supervision, compliance and support.
• Service providers that run our tools: Google (forms, email, calendar and file storage), Calendly (appointment booking), WhatsApp / Meta (messaging), Vercel (website hosting) and AI tools described in section 07.
• Professional advisers such as lawyers or accountants, where needed.
• Regulators, authorities and courts, when required or permitted by law.
• People you authorise, such as a family member or your company's HR.

06Transfers outside Malaysia

Some of our service providers (such as Google, Calendly, Meta and Vercel) store or process data on servers outside Malaysia. We use reputable providers with appropriate security and contractual safeguards, and transfer only what is needed, as permitted under the PDPA.

07Our use of AI tools

AI is built into how Prudernly works. We may use trusted AI tools to help analyse information, compare options and prepare clear plans. When we do:

• we share only what is needed, and remove identifying details where we can;
• we use business AI services whose terms do not allow your data to be used to train their models;
• every recommendation is reviewed by a person — AI does not make decisions about you.

08Is it compulsory?

Your name and a phone number are needed for us to reply to an enquiry; everything else on our form is optional. For advice and applications, the information we ask for is needed to recommend suitable cover and for the insurer to assess your application. If you choose not to provide it, we may not be able to give advice, or your application may be delayed or declined.

09How long we keep it

We keep personal data only as long as needed for the purposes above, and to meet legal, regulatory and insurer record-keeping requirements. Enquiries that do not lead to a consultation are deleted once they are no longer needed. Client records are kept for the period required by law, regulators and the insurer or takaful operator. Job applicants' CVs are stored privately and deleted automatically 12 months after our last contact with you — or sooner if you ask us to. When personal data is no longer needed, we delete or anonymise it securely.

10How we protect it

We take practical steps to protect your personal data from loss, misuse and unauthorised access, including password-protected and two-step-verified accounts, access limited to people who need it, and secure, reputable service providers. If a data breach occurs that is likely to cause you significant harm, we will notify you and the Personal Data Protection Commissioner as required by law.

11Your rights and choices

• Access — ask for a copy of the personal data we hold about you.
• Correction — ask us to correct data that is inaccurate, incomplete or out of date.
• Withdraw consent — tell us to stop processing, or to stop sending you updates, at any time. This may affect our ability to serve you.
• Limit marketing — opt out of articles and updates whenever you like.
• Data portability — where the law provides for it, ask for your data to be transmitted to another data user.
• Complain — contact us first; you may also complain to the Personal Data Protection Commissioner of Malaysia.

We aim to respond within 21 days. We may need to verify your identity, and for access requests a small fee may apply as allowed by law.

12This website

We do not use advertising or tracking cookies. Your browser stores only your language choice (English or BM) on your device so the site remembers it. Our contact form sends your details to a Google Form in our account, and bookings are handled by Calendly under its own privacy policy. Links to other websites are not covered by this notice.

13Contact us

For questions, requests to access or correct your data, to withdraw consent, or to make a complaint:

We may update this notice from time to time. The latest version is always on this page. If there is any inconsistency between the English and Bahasa Malaysia versions, the English version prevails.

01Siapa kami

Laman web ini dan jenama Prudernly dikendalikan oleh WUN ERN TSYR (No. Pendaftaran Perniagaan 202303100054 (KT0544829-M)) (“Prudernly”, “kami”). Bagi tujuan PDPA, kami ialah pengguna data bagi data peribadi yang diterangkan dalam notis ini.

Ern ialah ejen sah Prudential Assurance Malaysia Berhad dan Prudential BSN Takaful Berhad, di bawah DW LTH Empire, bergabung dengan LTH Group Asia. Apabila anda memohon produk insurans atau takaful, syarikat insurans atau pengendali takaful juga memproses data peribadi anda di bawah notis privasinya sendiri, yang akan diberikan bersama permohonan.

02Data peribadi yang dikumpul

03Sumber data

Kebanyakannya daripada anda sendiri — melalui borang hubungan, halaman tempahan, WhatsApp, e-mel, telefon dan mesyuarat. Kadangkala daripada individu yang anda benarkan (contohnya ahli keluarga atau majikan yang mengatur perlindungan kumpulan), daripada dokumen polisi sedia ada yang anda kongsi, atau daripada syarikat insurans atau pengendali takaful berkaitan polisi anda.

04Tujuan penggunaan

• Untuk membalas pertanyaan anda serta mengatur dan mengadakan konsultasi.
• Untuk memahami keperluan anda dan menyediakan analisis keperluan, cadangan dan pelan.
• Untuk menghantar dan menyusul permohonan insurans atau takaful, servis polisi, semakan dan bantuan tuntutan.
• Untuk mengatur program CSR dan perlindungan perniagaan.
• Untuk menghantar maklumat yang anda minta, peringatan dan kemas kini perkhidmatan.
• Untuk menghantar artikel atau kemas kini sekali-sekala — hanya jika anda bersetuju, dan anda boleh menarik diri pada bila-bila masa.
• Untuk menyimpan rekod dan mematuhi keperluan undang-undang, kawal selia dan syarikat insurans (termasuk semakan pencegahan pengubahan wang haram serta peraturan Bank Negara Malaysia dan industri).

05Dengan siapa data dikongsi

Kami tidak menjual data peribadi anda. Kami hanya berkongsi apabila perlu untuk tujuan di atas, dengan:

• Prudential Assurance Malaysia Berhad dan Prudential BSN Takaful Berhad, untuk permohonan dan servis polisi.
• Agensi kami (DW LTH Empire dan LTH Group Asia) untuk penyeliaan, pematuhan dan sokongan.
• Penyedia perkhidmatan bagi alat kami: Google (borang, e-mel, kalendar dan storan fail), Calendly (tempahan temu janji), WhatsApp / Meta (pesanan), Vercel (pengehosan laman web) dan alat AI seperti di bahagian 07.
• Penasihat profesional seperti peguam atau akauntan, apabila perlu.
• Pengawal selia, pihak berkuasa dan mahkamah, apabila dikehendaki atau dibenarkan oleh undang-undang.
• Individu yang anda benarkan, seperti ahli keluarga atau bahagian HR syarikat anda.

06Pemindahan ke luar Malaysia

Sesetengah penyedia perkhidmatan kami (seperti Google, Calendly, Meta dan Vercel) menyimpan atau memproses data di pelayan luar Malaysia. Kami menggunakan penyedia yang bereputasi dengan perlindungan keselamatan dan kontrak yang sewajarnya, dan hanya memindahkan apa yang perlu, seperti yang dibenarkan di bawah PDPA.

07Penggunaan alat AI

AI ialah sebahagian daripada cara Prudernly bekerja. Kami mungkin menggunakan alat AI yang dipercayai untuk membantu menganalisis maklumat, membandingkan pilihan dan menyediakan pelan yang jelas. Apabila kami berbuat demikian:

• kami hanya berkongsi apa yang perlu, dan membuang butiran pengenalan diri di mana boleh;
• kami menggunakan perkhidmatan AI perniagaan yang terma penggunaannya tidak membenarkan data anda digunakan untuk melatih model mereka;
• setiap cadangan disemak oleh manusia — AI tidak membuat keputusan tentang anda.

08Adakah ia wajib?

Nama dan nombor telefon diperlukan untuk kami membalas pertanyaan anda; butiran lain dalam borang adalah pilihan. Untuk nasihat dan permohonan, maklumat yang kami minta diperlukan untuk mencadangkan perlindungan yang sesuai dan untuk syarikat insurans menilai permohonan anda. Jika anda memilih untuk tidak memberikannya, kami mungkin tidak dapat memberi nasihat, atau permohonan anda mungkin ditangguhkan atau ditolak.

09Tempoh penyimpanan

Kami menyimpan data peribadi hanya selama yang perlu untuk tujuan di atas, dan untuk memenuhi keperluan penyimpanan rekod undang-undang, kawal selia dan syarikat insurans. Pertanyaan yang tidak membawa kepada konsultasi akan dipadam apabila tidak lagi diperlukan. Rekod klien disimpan bagi tempoh yang dikehendaki oleh undang-undang, pengawal selia dan syarikat insurans atau pengendali takaful. CV pemohon kerja disimpan secara peribadi dan dipadam secara automatik 12 bulan selepas hubungan terakhir kami dengan anda — atau lebih awal jika anda memintanya. Apabila data peribadi tidak lagi diperlukan, kami memadam atau menjadikannya tanpa nama dengan selamat.

10Cara kami melindunginya

Kami mengambil langkah praktikal untuk melindungi data peribadi anda daripada kehilangan, penyalahgunaan dan akses tanpa kebenaran, termasuk akaun yang dilindungi kata laluan dan pengesahan dua langkah, akses terhad kepada mereka yang memerlukannya, serta penyedia perkhidmatan yang selamat dan bereputasi. Jika berlaku pelanggaran data yang mungkin menyebabkan kemudaratan ketara kepada anda, kami akan memaklumkan anda dan Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi seperti yang dikehendaki oleh undang-undang.

11Hak dan pilihan anda

• Akses — meminta salinan data peribadi anda yang kami simpan.
• Pembetulan — meminta kami membetulkan data yang tidak tepat, tidak lengkap atau lapuk.
• Menarik balik persetujuan — memaklumkan kami untuk berhenti memproses, atau berhenti menghantar kemas kini, pada bila-bila masa. Ini mungkin menjejaskan keupayaan kami untuk berkhidmat kepada anda.
• Mengehadkan pemasaran — menarik diri daripada artikel dan kemas kini pada bila-bila masa.
• Mudah alih data — di mana diperuntukkan oleh undang-undang, meminta data anda dipindahkan kepada pengguna data lain.
• Aduan — hubungi kami dahulu; anda juga boleh membuat aduan kepada Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi Malaysia.

Kami berusaha untuk membalas dalam tempoh 21 hari. Kami mungkin perlu mengesahkan identiti anda, dan bagi permintaan akses, fi yang kecil mungkin dikenakan seperti yang dibenarkan oleh undang-undang.

12Laman web ini

Kami tidak menggunakan kuki pengiklanan atau penjejakan. Pelayar anda hanya menyimpan pilihan bahasa anda (Bahasa Inggeris atau BM) pada peranti anda supaya laman web mengingatinya. Borang hubungan kami menghantar butiran anda ke Google Form dalam akaun kami, dan tempahan dikendalikan oleh Calendly di bawah dasar privasinya sendiri. Pautan ke laman web lain tidak dilindungi oleh notis ini.

13Hubungi kami

Untuk sebarang soalan, permintaan untuk mengakses atau membetulkan data anda, menarik balik persetujuan, atau membuat aduan:

Kami mungkin mengemas kini notis ini dari semasa ke semasa. Versi terkini sentiasa tersedia di halaman ini. Sekiranya terdapat percanggahan antara versi Bahasa Inggeris dan Bahasa Malaysia, versi Bahasa Inggeris akan diguna pakai.